Говоря коротко, это привлечение внешних по отношению к организации лиц для решения внутренних задач.
Более подробно можно почитать здесь ...

Между поставщиком и клиентом заключается договор на оказание услуг системного администрирования сети клиента. Поставщик осуществляет обслуживание компьютерной техники, офисного оборудования, поддержку пользователей ПК согласно условиям описанным в договоре и приложениям к договору. Клиент своевременно, каждый месяц производит оплату оказанных услуг или работ. Услуги или работы не входящие в состав договора либо превышающие их объем оплачиваются клиентом в дополнение к абонентской плате соглассно прейскуранту. Договор заключается сроком минимум на пол года и автоматически продлевается если ни одна из сторон не изъявила желание расторгнуть его. Договор может быть расторгнут любой из сторон в любое время с уведомлением не позднее 10 дней.

Есть два варианта Договора:
1. Договор на абонентское обслуживание -
    помесячная фиксированная абонплата.
2. Договор оказания услуг -
    оплата по факту, за оказанные услуги и работы
    в месяц по прейскуранту (цены снижены на 20%),
 
На работы и услуги, не указанные в договоре, также, распространяется 20% скидка от основного прейскуранта, опубликованного на этом сайте.

Главной задачей аутсорсинговой фирмы является обеспечение надежной и бесперебойной работы ИТ инфраструктуры клиента и сведение аварийных ситуаций к нулю. Имено это и определяет слаженность работы ИТ специалистов и их профессионализм.

Пример: стоимость сопровождения сети
из 10 рабочих мест + 1 сервер составит
6700 руб. в месяц.